Einkaufsinformationen
Wie bestelle ich?
Sie können die Bestellung ganz einfach aufgeben, indem Sie das gewünschte Produkt in Ihren Warenkorb legen und zur Kasse gehen oder wenn Sie ein maßgeschneidertes Armband mit Anpassungen für Ihre Bedürfnisse wünschen, senden Sie uns eine Nachricht auf unserer Facebook-Seite. Wir werden so schnell wie möglich antworten.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Für einen verfügbaren Artikel benötigen wir je nach Wohnort zwischen 1 Tag für die Vorbereitung plus Versand. Beachten Sie, dass aufgrund des hohen Bestellvolumens einige Produkte möglicherweise nicht sofort versendet werden, da sie auf Bestellung gefertigt werden können. Wenn Sie etwas schnell benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail, um die Verfügbarkeit zu überprüfen. Sie können auch eine Nachbestellung aufgeben, was bedeutet, dass die Bestellung in den nächsten 8-12 Werktagen bearbeitet wird.
Wie kann ich meinen Artikel zurückgeben, wenn er nicht geeignet ist?
Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht, das mit Erhalt Ihres Pakets beginnt. Sie müssen keine Erlaubnis von uns einholen, um einen Artikel zurückzugeben, vorausgesetzt, er befindet sich noch in einem unbenutzten Zustand mit intakten Etiketten. Wir empfehlen die Verwendung eines Sendungsverfolgungsdienstes für die Rücksendung von Artikeln, falls bei Ihrer Rücksendung Probleme auftreten. Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, um ein kostenloses Rücksendeetikett zu erhalten. Lesen Sie die Rückgaberichtlinie für weitere Informationen.
Versenden Sie international?
Nein, wir versenden nur innerhalb der Europäischen Union.
Kann ich ein personalisiertes Produkt zurückgeben?
Nein, aufgrund der Beschaffenheit dieser Artikel können wir keine Rücksendungen akzeptieren, es sei denn, sie kommen beschädigt oder fehlerhaft an. Bitte lesen Sie die Rückgaberichtlinie, bevor Sie eine Bestellung aufgeben oder zurücksenden.
Wie kann ich Sie kontaktieren, wenn ich Probleme mit meiner Bestellung habe?
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei Problemen mit Ihrer Bestellung oder bei Fragen zu unseren Produkten. Wir sind per E-Mail erreichbar:
Workshop (-@-) genuinestrap.com oder per Direktnachricht auf unserer Facebook-Seite: @genuinestrap. Wir sind bestrebt, alle Nachrichten innerhalb von 24 Stunden von Montag bis Freitag zu beantworten. Alle Anfragen, die über das Wochenende gesendet werden, werden am darauffolgenden Montag beantwortet.
Ich habe einen falschen Artikel erhalten oder mein Artikel ist fehlerhaft, was soll ich tun?
Wir haben ein Qualitätskontrollverfahren eingerichtet, um unser Bestes zu geben, um das Versenden falscher Artikel/fehlerhafter Artikel auf ein absolutes Minimum zu beschränken. Wenn Sie in seltenen Fällen einen beschädigten oder von Ihrer Bestellung abweichenden Artikel erhalten. Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, um uns über das Problem zu informieren. Unser Kundendienstteam kann Fotos von Ihnen anfordern, um Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett ausstellen zu können. Um diesen Vorgang zu beschleunigen, empfehlen wir, Ihrer ersten Nachricht an uns Bilder des Problemartikels und Ihrer Rechnung mit der Unterschrift des Verpackers beizufügen. Wir werden uns bemühen, beschädigte oder falsch gesendete Artikel zu ersetzen oder vollständig zu erstatten.
Wenn ich mehr als 1 Artikel bestelle, können Sie mir einen Versandrabatt anbieten?
Wir können nicht immer Versandrabatte anbieten, da unsere Versandgebühren nach Gewicht berechnet werden. Die Versandkosten werden auf der Registerkarte „Porto und Zahlungen“ vor dem Bezahlvorgang oder auf der Seite „Warenkorb“ aufgeführt. Bei Einzelzahlung der Artikel fallen die vollen Versandkosten an, die wir nicht erstatten können, sobald die Bestellung aufgegeben wurde.
Mein Paket ist nicht angekommen, wo ist es?
Für Artikel, die über einen nachverfolgten Postdienst gesendet werden, erhalten Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald wir Ihr Paket versandt haben. Bitte überprüfen Sie zunächst den Status Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Wenn Ihr Paket als zugestellt angezeigt wird, Sie Ihren Artikel aber nicht haben, empfehlen wir Ihnen, an einem sicheren Ort oder bei Nachbarn nachzusehen, ob sie das Paket in Ihrem Namen angenommen haben. Wenn Ihre Nachverfolgung nicht als zugestellt angezeigt wird oder Ihr Paket nicht nachverfolgt wurde und nach 7 Tagen nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte, um zu versuchen, das Problem für Sie zu lösen.
Wie erhalte ich den auf Ihren Eintrag angebotenen Rabatt?
Wir bieten unseren Kunden ständig Aktionen und Rabatte an, um Ihnen das beste Preis-Leistungs-Verhältnis für unsere Produkte zu bieten. Dies kann ein Standardrabatt von einem früheren Verkaufspreis sein oder Teil einer Mehrfachkaufaktion sein. Diese Werbeaktionen werden in unserem Angebot beworben und erfordern im Allgemeinen den Kauf von mehr als 1 Artikel. Um diese Rabatte und Werbeaktionen zu erhalten, müssen Sie alle berechtigten Artikel in Ihren Warenkorb legen, wo der Rabatt angewendet wird, bevor Sie zur Kasse gehen. Leider können wir keine Rückerstattungen vornehmen, nachdem Bestellungen für angebotene Werbeaktionen aufgegeben wurden, wenn diese Schritte nicht befolgt werden. Dies gilt auch für Werbeaktionen mit „kostenlosem Versand ab einem bestimmten Betrag“.
Ich habe einen Fehler bei meiner Bestellung gemacht, kann ich ihn ändern?
Wir werden uns bemühen, Änderungen an Bestellungen vorzunehmen, wenn ein Fehler gemacht wurde, aber bitte beachten Sie, dass wir dies nicht garantieren können. Bitte kontaktieren Sie uns, sobald Sie nicht
