Domande frequenti

Informazioni per l’acquirente

Come ordinare?

Puoi facilmente effettuare l’ordine aggiungendo al carrello il prodotto che desideri e checkout o se vuoi un cinturino personalizzato con le regolazioni per le tue esigenze inviaci un messaggio sulla nostra pagina facebook. Risponderemo il più velocemente possibile.

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

Per un cinturino ci vogliono dai 3 ai 4 giorni più la spedizione dipende da dove vivi. Tenere presente che a causa di un volume di ordini così elevato alcuni prodotti potrebbero non essere spediti immediatamente poiché potrebbero essere ordinati. Se hai bisogno di qualcosa in fretta, invia un’email per verificare la disponibilità. Inoltre, puoi effettuare un backorder, il che significa che l’ordine verrà elaborato nei prossimi 4 giorni lavorativi.

COME POSSO RESTITUIRE IL MIO ARTICOLO SE NON È ADATTO?

Offriamo una politica di restituzione di 30 giorni che inizia quando ricevi il tuo pacco. Non è necessario ottenere da noi il permesso di restituire un articolo, assumendo che sia ancora in una condizione inutilizzata. Ti consigliamo di utilizzare un servizio tracciato per restituire gli articoli in caso di problemi con il tuo ritorno. Se hai ricevuto un articolo danneggiato o errato, ti preghiamo di contattarci per ottenere un’etichetta di reso gratuita. Leggi la politica di restituzione per ulteriori informazioni.

Spedite a livello internazionale?

Sì, spediamo in tutto il mondo.

COME POSSO CONTATTARVI SE HO PROBLEMI CON IL MIO ORDINE?

Il nostro team di assistenza clienti è lieto di aiutarLa in caso di problemi con il tuo ordine o di eventuali domande sui nostri prodotti. Possiamo essere raggiunti via e-mail:
workshop (-@-) genuinestrap.com o messaggio diretto sulla nostra pagina facebook :
@genuinestrap. Miriamo a rispondere a tutti i messaggi entro 24 ore dal lunedì al venerdì. Eventuali domande inviate durante il fine settimana verranno fornite il lunedì successivo.

HO RICEVUTO UN OGGETTO ERRATO O IL MIO ARTICOLO È DIFETTOSO, COSA DEVO FARE?

Abbiamo una procedura di controllo della qualità in atto per fare del nostro meglio per mantenere gli articoli errati / articoli difettosi inviati al minimo indispensabile. Se nella rara occasione si riceve un articolo danneggiato o diverso da quello ordinato. Vi preghiamo di contattarci al più presto per informarci del problema. Il nostro team di assistenza clienti potrebbe richiedere fotografie per poter emettere un’etichetta di reso gratuita. Per accelerare questo processo, ti consigliamo di allegare immagini dell’elemento problematico e la tua fattura che mostra la firma dei packer al tuo messaggio iniziale. Faremo il possibile per sostituire o rimborsare completamente qualsiasi articolo danneggiato o erroneamente inviato.

SE HO ORDINATO PIÙ DI 1 ARTICOLO, AVRO’ UN SCONTO ?

Non siamo sempre in grado di offrire sconti postali poiché le nostre spese di spedizione sono calcolate in base al peso. I costi di spedizione sono elencati nella scheda “COSTI SPEDIZIONE” prima del checkout o nella pagina “CARRELLO”. Pagando per gli articoli individualmente sarà responsabile per l’intero costo di spedizione che non siamo in grado di rimborsare una volta che l’ordine è stato effettuato.

IL MIO PACCO NON È ARRIVATO, DOVE È?

Per gli articoli inviati tramite un servizio postale tracciato, ti verrà inviato il numero di tracciamento via e-mail una volta che abbiamo spedito il pacco. Si prega di verificare lo stato del numero di tracciamento in prima istanza. Se il pacco viene mostrato come consegnato ma non hai il tuo articolo, ti consigliamo di controllare in tutti i posti sicuri o con i vicini per vedere se hanno accettato il pacco per conto tuo. Se il tuo tracking non viene mostrato come consegnato o il tuo pacco non è stato tracciato e non è arrivato dopo 7 giorni, ti preghiamo di contattarci per cercare di risolvere il problema.

COME RICEVO LO SCONTO OFFERTO SUL TUO ELENCO?

Offriamo costantemente promozioni e sconti ai nostri clienti per offrirvi il miglior valore per i nostri prodotti. Questo può essere uno sconto standard da un prezzo di vendita precedente o potrebbe essere parte di una promozione multi-buy. Queste promozioni sono pubblicizzate sul nostro elenco e generalmente richiedono un acquisto di più di 1 oggetto. Per ricevere questi sconti e promozioni, è necessario aggiungere tutti gli articoli idonei al carrello in cui verrà applicato lo sconto prima di procedere alla cassa. Purtroppo, non siamo in grado di effettuare alcun rimborso una volta che gli ordini sono stati inseriti per le promozioni offerte se questi passaggi non vengono seguiti. Questo vale anche per qualsiasi ‘spedizione gratuita sopra una certa spesa’.

HO FATTO UN ERRORE CON IL MIO ORDINE, POSSO CAMBIARLO?

Cercheremo di apportare modifiche agli ordini in cui è stato commesso un errore, tuttavia ti preghiamo di notare che non possiamo garantirlo. Vi preghiamo di contattarci non appena si notano errori e faremo del nostro meglio per accogliere eventuali modifiche. Se il tuo ordine è già stato spedito, verrà applicata la normale politica di restituzione se desiderate inviarcelo indietro.